Na Macsym, queremos que você tenha total confiança ao comprar conosco. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e garantimos transparência nas trocas e devoluções de produtos de áudio e vídeo.

1. Devolução por Arrependimento (até 7 dias)

Se você comprou e se arrependeu, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para devolução:

  • O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios/manual.
  • O reembolso será feito após o recebimento e análise do item em nosso centro de distribuição.
  • Os custos de envio da devolução serão de responsabilidade da Macsym na primeira solicitação.

Importante:
Produtos danificados por instalação ou uso incorreto não serão aceitos.

2. Troca por Defeito (até 30 dias)

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias corridos após o recebimento, entre em contato com nosso atendimento para realizar a troca ou conserto.

O que você precisa fazer:

  • Informar o número do pedido e descrever o defeito.
  • Enviar fotos ou vídeos que ajudem na análise.
  • Após a confirmação do defeito, você receberá as instruções para devolução sem custo adicional.

Atenção:
Não realizamos trocas por mal uso, quedas, sinais de violação do produto ou tentativa de reparo por terceiros.

3. Produto com Avaria no Transporte

Se você receber o produto com a embalagem violada ou danificada, não aceite a entrega. Anote o ocorrido no verso da nota fiscal e entre em contato conosco imediatamente.

Caso perceba o dano após a entrega, você tem até 48 horas para nos notificar.

4. Produto Incorreto

Se você recebeu um item diferente do que comprou, informe nossa equipe imediatamente. Faremos a troca sem custos, com toda agilidade.

5. Garantia

Os produtos vendidos pela Macsym possuem garantia legal de 90 dias e, em alguns casos, garantia adicional do fabricante. Verifique o prazo de cada item na descrição do produto ou no manual.

Como solicitar troca ou devolução?

Entre em contato pelo e-mail: sac@macsym.com.br

Informe:

  • Número do pedido
  • Nome completo
  • Motivo da solicitação
  • Fotos ou vídeos do produto, se for o caso

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h.